Auswertung OP-Befragung - AQS

Um unsere ambulanten Operationen kontinuierlich zu verbessern, lassen wir nach jeder Operation die Qualität von unseren Patientinnen beurteilen.
Hier die Auswertungen des 4. Quartals 2012 (pdf)

Patientenorientierung
„Ihre Meinung ist uns wichtig“

Damit dieser Spruch keine Seifenblase wird, können Sie uns beim unabhängigen Ärztebewertungsportal „docinsider.de“ bewerten. Zum einen können hier standardisierte Fragen beantwortet werden zum anderen können Sie uns in Form von Kommentaren direkt Ihre Meinung sagen. Dies ist möglich unter: docinsider.de/partner/praxisklinik-winterhude

Wir freuen uns über jeden konstruktiven Kommentar. Denn jeder Kommentar hilft anderen Patientinnen uns ein wenig besser einschätzen zu können.

Auswertung Praxisklinik Winterhude auf docinsider
Befragungszeitraum: 10.03.2011 bis: 28.04.2011
Auswertung und Erfahrungsberichte Teil 1
Auswertung und Erfahrungsberichte Teil 2

Neben vielen und für uns sehr erfreulichen Rückmeldungen finden sich natürlich auch Kritikpunkte. Ein Schwachpunkt, der sich bei diesen Befragungen immer wieder zeigt ist unsere Wartezeit. Das Ziel, Sie maximal 30 Minuten im Wartebereich warten zu lassen verfehlen wir leider immer wieder. Die unterschiedlich gearteten Untersuchungen, die unvorhergesehene Beeinträchtigungen durch Operationen und Notfälle bringen unseren Zeitplan hin und wieder in Durcheinander. Dennoch können Sie gewiss sein, dass uns dieses Thema ein wichtiges Anliegen ist und dass wir an einer permanenten Optimierung arbeiten.

Ein zweites immer wieder kehrendes Thema ist die Warteschleife am Telefon. Unser Telefonaufkommen hat in den letzten Jahren infolge der Weiterentwicklung der Praxis stark zugenommen. Mittlerweile sind 2 Mitarbeiterinnen im „Call-Center“ während der gesamten Sprechzeit ausschließlich mit der Beantwortung Ihrer Fragen und Wünsche beschäftigt. Dennoch kommt es immer wieder insbesondere in Stoßzeiten wie Montagvormittag zu unerfreulichen Wartezeiten. Wir bitten dies zu entschuldigen. Ein Weg, die Wartezeit zu verkürzen oder zu umgehen ist, unsere Internetangebote (Termine, Rezepte etc.) wahrzunehmen.

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